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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

paiement impossible par tel ou site internet depuis plusieurs jours ?

bonjour, je n'arrive pas à vous joindre par tel ou internet pour payer les 17 e de facture.
je voudrai changer mon abonnement vers un complet avec le code coconut dès maintenant. là encore je n'y arrive pas. et recevoir une nouvelle carte sim qui se détache en 3 petites car j'ai un nouveau telephone.
merci par avance de l'aide que vous pourrez m'apporter.

ISABELLE M.
ISABELLE M.

ISABELLE M.

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Réponses

Bonjour Isabelle,

Après vérifications, votre précédent prélèvement a été rejeté avec la notification "PROVISION INSUFFISANTE". Aussi, il a été automatiquement représenté avec votre nouveau prélèvement de votre facture du mois de juillet.

Je constate par ailleurs que vous avez commandé et reçue votre nouvelle carte SIM au format triple découpe.

Quant à la Promo COCONUT, je suis navrée mais elle concerne uniquement les nouvelles souscriptions (création ou portablité de ligne); Elle n'est pas possible pour les modifications de forfait.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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