BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

2 prélèvements bancaires ?

Bonjour, suite à ma nouvelle demande, j'ai dû résilier 3 fois ! La première fois, Prixtel ne tenait pas compte de l'adresse livraison ! A la 2e et 3e fois, Prixtel m'indiquait que je n'avais plus droit à la Promo Coconut... Finalement, j'ai mis l'inscription au nom de mon mari et j'ai pu avoir la Promo Coconut... mais j'ai été prélevée de 5 € deux fois, vu sur mon décompte bancaire, que je tiens à votre disposition. Merci, cordialement, A. Gad

ANITA G.
ANITA G.

ANITA G.

Niveau
0
65 / 100
points

Réponses

Bonjour,

Conformément aux conditions de L'offre Le complet - Promo COCONUT :
Offre réservée à une ligne par souscription (même nom, prénom et coordonnées).

http://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentatio...

C'est la raison pour laquelle vous ne pouviez pas en bénéficier sur plusieurs lignes.

Concernant vos 3 souscriptions, elles sont venues en déduction de votre facture de juillet, c'est la raison pour laquelle vous n'avez rien à payer.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci pour votre réponse ! Effectivement je n'avais pas regardé ma dernière facture, je viens de le faire et vous en avez tenu compte !
A une prochaine fois... Cordialement, Anita G.

ANITA G.
ANITA G.

ANITA G.

Niveau
0
65 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel