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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Hors-forfait?

Bonjour, je viens de consulter mon compte et je m’aperçois que la ligne de ma femme présente un hors-forfait de 44,28€, je précise que ma femme est en ce moment en voyage en Hongrie. Ce message n’est pas une contestation, je voudrais juste savoir à quoi ce montant de 43,28€ correspond.

D’avance merci, Bien Cordialement,

Blavette François

FRANCOIS B.
FRANCOIS B.

FRANCOIS B.

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Réponses

Bonjour François,

Après vérifications, il s'agit de communications depuis l'Europe Elargie, non comprises dans votre offre.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour et merci pour votre réponse.

Pouvez-vous m’expliquer ce que veut dire « Europe Élargie »?

D’avance merci, Bien Cordialement,

Blavette François

FRANCOIS B.
FRANCOIS B.

FRANCOIS B.

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Bonjour François,

Je vous invite à consulter le guide tarifaire international disponible sur votre Espace client et sur notre site internet :

Zone Europe (UE) :

Açores, Alands (îles), Allemagne, Autriche, Baléares (iles), Belgique, Bulgarie, Canaries (îles), Chypre, Corfou (île de), Crète (Ile de), Croatie, Cyclades
(les), Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Monaco,
Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Rhodes (île de), Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, République tchèque, Vatican

Zone Europe Elargie :

Albanie, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Groenland, Guernesey (île), Iles Féroé, Jersey, Kosovo, Macédoine, Man (Ile), Moldavie, Monténégro,
République Serbe de Bosnie, Saint-Marin, Serbie, Suisse, Turquie, Ukraine.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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