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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour je n arrive pas a payé avec ma CB alors quel fonctionne la banque postal me la confirme

le payement avec ma CB ca marque carte invalide alors que la banque postal ma confirmé que tout fonctionné est ce vous qui l avez bloqué ? comment puis je payé autrement sans être majoré et sans que ma ligne ne sois suspendu merci d avance cordialement : MM L. DOROTHEE numéro de ligne est le 06xxxx0921

DOROTHEE L.
DOROTHEE L.

DOROTHEE L.

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Réponses

Bonjour Dorothée,

Soyez rassurée, nous ne bloquons pas les paiements de nos clients, bien au contraire !

Après vérification, le dernier prélèvement cb a bien été rejeté et c'est auprès de votre banquier qu'il faut faire le point.

Je constate que vous avez régularisé la situation de votre compte par un paiement carte bancaire de 9.99€ TTC et accepté !

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

en général, je suis prélevé sur mon compte, mais maintenant on me demande un paiement de 75 € par CB, qui ne passe pas (pourtant ma carte est approvisionnée, le plafond de paiement est OK, et je fais d'autre paiements sans difficulté).

J'ai donc 2 questions:

  • pourquoi dois-je payer 75€ alors que j'ai un forfait bloqué à 7.99 € max
  • comment régler cette facture? pourquoi ne faites vous pas un prélèvement? Même si le paiement n'était pas refusé, ma banque envoie un code de validation par SMS, donc tant que mon téléphone est désactivé, je ne pourrai pas valider le paiement... Idem pour vous faire un virement, l'ajout de bénéficiaire doit être validé par SMS donc je reste coincé...

Cordialement,
Arnaud.

ARNAUD G.
ARNAUD G.

ARNAUD G.

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Bonjour Arnaud,

Ce montant de 75€ n'est pas le montant de votre facture, cette-dernière sera toujours prélevée comme à l'habitude. Vous avez émis depuis votre ligne des communications non incluses dans votre forfait et le plafond autorisé des communications hors forfait a été atteint. Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée. Un paiement de 75€ vous a été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation. Si vous constatez une erreur, vous pourrez ouvrir une réclamation depuis votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur Mes factures/ Mes paiements puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" pour la facture concernée. Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Pour régler ce montant je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile. Un encadré jaune intitulé "Débloquer ma ligne" vous permettra de faire ce paiement.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjoru Thomas,

merci pour votre réponse; j'ai essayé de payer, mais votre interface ne semble pas fonctionner, le paiement est systématiquement refusé, alors que tout est en ordre avec ma carte. De plus, même si le paiement était accepté, je ne pourrai pas recevoir le code de validation du paiement par SMS, puisque ma puce est désactivée.

ARNAUD G.
ARNAUD G.

ARNAUD G.

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Arnaud,

Après vérification, je constate que le prélèvement pour votre facture du mois d'août a déjà été émis et viendra en annulation de ces 75€. Il n'est donc plus nécessaire pour vous de procéder au paiement sur le site. Je vous invite à vous assurer que le prélèvement de votre facture soit validée. Suite à cela la restriction de service sur votre ligne sera levée.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour Thomas,
le prélèvement de 152 EUR pour août a bien été effectué il y a plus d'une semaine, mais ma carte n'est toujours pas réactivée. Pourriez-vous svp faire le nécessaire pour que je puisse de nouveau utiliser mon téléphone?

ARNAUD G.
ARNAUD G.

ARNAUD G.

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Bonjour Arnaud,

Le prélèvement est encore dans le délai de rétractation possible par votre banque. Il devrait être validé d'ici la fin de la semaine. Si votre ligne n'est pas réactivée Vendredi je vous invite à poster un nouveau message sur ce fil de discussion.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour Thomas, j'ai bien reçu un message m'informant que ma ligne est en cours de rétablissement, il y a 6 jours, mais la ligne n'est toujours pas active.
Pouvez-vous svp faire le nécessaire, car ça fait plus d'un mois que ma ligne est bloquée, alors que j'ai toujours payé mes factures en temps et en heure.

ARNAUD G.
ARNAUD G.

ARNAUD G.

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Arnaud,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Arnaud,

Après vérification auprès de nos services techniques, tout est remis en service sur votre ligne depuis le 13 septembre. Pouvez-vous redémarrer votre téléphone et essayer à nouveau?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

j'ai redémarré mon téléphone a de nombreuses reprises depuis, et je viens de le refaire, et je n'ai toujours rien ("appels d'urgence uniquement").
Je suis à l'étranger, j'ai donc essayé la recherche de réseau automatique, puis manuelle en choisissant différents opérateurs, mais je n'ai toujours rien.

ARNAUD G.
ARNAUD G.

ARNAUD G.

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Arnaud,

Merci pour ces informations complémentaires. Il semblerait qu'il y avait un souci sur votre ligne concernant les communications à l'étranger. Pouvez-vous redémarrer votre appareil à nouveau pour vous assurer que cela fonctionne à présent?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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