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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment est-ce que les appels/sms taxés sont pris en comptes avec les paliers ?

Bonjour, j'ai une question au sujet des numéros taxés.

Disons que j'appelle un numéro taxé qui doit me facturer 2,50€.
Je l'appelle pendant 1 minute, et à la fin du mois, ma consomation est bonne pour le palier de base, mais j'ai cet appel à 2,50€.

Ma question est : Est-ce que je vais payer ma facture 2€ (palier de base) + 2.50€ (appel surtaxé), ou est-ce que l'appel va me faire monter mon palier, bien que ma conso soit ok pour le palier de 2€ ?

Merci d'avance.

HELENE V.
HELENE V.

HELENE V.

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Réponses

Bonjour Hélène,

Les numéros spéciaux et numéros courts ne sont pas compris dans nos offres, ce qui signifie que vous êtes facturés en hors forfait en plus de votre forfait de base.

Je vous invite à consulter votre guide tarifaire disponible sur votre Espace client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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