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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

carte sim défectueuse

Bonjour, ma carte sim est défectueuse, cela fait 6 jours que je vous l'ai signalé... j'ai envoyé 2 messages et j'ai contacté 2 fois le service client car aucune réponse ne m'était apportée ... une nouvelle carte sim m'a soit disant été expédiée mercredi mais je n'ai toujours rien reçu ???? les expédiez-vous en tarif lent ??? (ce serait un comble)
je suis très mécontent de la qualité et de la lenteur de vos services et je demande un geste commercial pour les problèmes que je rencontre.
Cordialement.

GAEL C.
GAEL C.

GAEL C.

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Réponses

Bonjour,

Notre équipe fait de son mieux pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais. Au cours du mois, il peut y arriver qu'il y ait beaucoup de demandes et que les délais en soient allongés. Mais nous répondons à tous au plus vite.

Une réponse vous a déjà été apportée ici : https://assistance.prixtel.com/questions/1702752-carte-si...

La carte SIM a été expédiée le jeudi 26 juillet en courrier prioritaire; les délais de réception sont ceux de La Poste : généralement sous 5 jours ouvrés.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", en cliquant sur "Contestation Facture". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais (30 jours).

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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