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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, je n'ai toujours pas reçu ma carte sim et impossible de trouver un moyen de suivre la commande !

Bonjour, je n'ai toujours pas reçu ma carte sim et impossible de trouver un moyen de suivre la commande !

ALEJANDRA S.
ALEJANDRA S.

ALEJANDRA S.

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Réponses

De combien de jours votre carte sim est en retards ?

BRUNO H.
BRUNO H.

BRUNO H.

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Bonjour Alexandra,

Votre carte sim a été expédiée le 24/07/2018.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Mes informations, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Bruno,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Léa,
Je me doute que ce n'est pas de votre faute personnellement mais ce que vous appelez un désagrément devient un problème pour moi. Je n'ai actuellement pas de forfait et donc ni internet, ni la possibilité de recevoir ou émettre des appels.
Votre offre m'a séduite car pour une commande validée le 24, la livraison était prévue le 25 ! On est le 31 et toujours rien... J'attends chaque jours avec un peu moins de patience. Vous me suggérez de demander un nouvel envoie, de me côté j'envisage de me rétracter et me tourner vers un autre opérateur de peur d'attendre encore une semaine pour rien !
Cordialement.

ALEJANDRA S.
ALEJANDRA S.

ALEJANDRA S.

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points

Bonjour Alejandra,

Je viens d'avoir le retour du service technique qui m'informe que le numéro de RIO est incorrect, ce qui explique pourquoi nous n'avons pas réussi à effectuer la portabilité de votre ligne.

Pouvez-vous vérifier avec votre opérateur ou en composant le 3179 depuis votre ligne mobile et me fournir à nouveau le numéro de RIO de votre ligne mobile.

Dans l'attente de votre retour

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Alejandra,

Navrée, je me suis trompée de destinataire !!!

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Bruno,

Je viens d'avoir le retour du service technique qui m'informe que le numéro de RIO est incorrect, ce qui explique pourquoi nous n'avons pas réussi à effectuer la portabilité de votre ligne.

Pouvez-vous vérifier avec votre opérateur ou en composant le 3179 depuis votre ligne mobile et me fournir à nouveau le numéro de RIO de votre ligne mobile.

Dans l'attente de votre retour

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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