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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

reception carte SIM

Bonjour,

J'ai commandé une puce mobile depuis le 20 juillet et je ne 'ai toujours pas reçu.
De plus sur mon espace on me dit qu'elle a été activé depuis le 20 juillet.
Du coup, est ce que je serai facturé depuis le 20 ou à la réception?
Pouvez vous m'informer de la date de réception car sur le site c'est écrit en 3 jours!

Cordialement,

ABDELLATIF D.
ABDELLATIF D.

ABDELLATIF D.

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Réponses

Bonjour Abdellatif,

Votre carte sim a bien été activée le 23/07/2018.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée. Elles sont émises en début du mois suivant et prélevées dans les premiers jours du mois suivant.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous avez été facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentations

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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