BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème sur mon compte et ma facture

Bonjour, Pourquoi mon identifiant fonctionne-t-il une fois sur 3 ? En l'occurrence, ils devaient m'être renvoyés et au lieu de cela, on me fournit mon N° de client XBldqA (je vous laisse vérifier le défaut de service). Depuis quelques semaines, j'ai des coupures de lignes et j'ai vu reçu un mail indiquant que je n'avais pas réglé : comment est-ce possible, vu que je suis prélevée jusque près de 20€ au besoin et que mon compte est toujours alimenté ? Enfin, je vois que je vous dois un peu plus de 10€ : je suppose que c'est la facture de juillet. Bref, s'il y a un souci sur ma ligne, j'aimerais être mise au courant et je souhaiterais être remboursée de ces appels et SMS non distribués dans les deux sens. Merci . Cordialement.

CHRISTINE R.
CHRISTINE R.

CHRISTINE R.

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Christine,

Pour résumer, votre identifiant est votre adresse email et vous avez en effet un numéro de compte qui figure en haut de vos factures.

Votre compte est débiteur de 10.14€ car votre le paiement a été rejeté. Je vous invite à régulariser avant l'emission de votre prochaine facture sous peine d'avoir des frais de pénalités, conformément à nos CGV.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel