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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

PBLM mise à jour espace client

Bonjour,

J'ai effectué une commande hier pour un forfait complet orange sans code promotion.
Une fois remarqué mon erreur, j'ai demandé son annulation.
J'ai ensuite repassé commande pour le forfait complet mais chez SFR avec le code promotion.
J'ai reçu sur ma boite mail l'ensemble des justificatifs de mes démarches.

Cependant sur mon espace client, seul ma première commande orange apparait et n'est pas affichée comme "rétracté", cela est il normal ?

PERRINE S.
PERRINE S.

PERRINE S.

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Réponses

Bonjour Perrine,

Lors d'une rétractation les 5€ réglés sont remboursés et recrédités sur votre carte bancaire. Après analyses, je constate 2 souscriptions en date du 24 et deux remboursements validés le 26/07.

Si votre commande concerne une demande de portabilité il est préférable d'attendre 48h après votre rétractation afin de refaire une demande de portabilité afin d'eviter toute erreur de traitement auprès de l'instance de gestion des portabilités.

Aussi, il ressort que vos deux souscriptions ont été rétractées.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Merci pour votre réponse, à partir de quand pourrais je donc repasser commande ?

Cordialement

PERRINE S.
PERRINE S.

PERRINE S.

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Perrine,

Votre dernière rétractation ayant été validée à ce jour je vous invite d'attendre 48h ou même lundi avant de faire votre nouvelle demande de portabilité.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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