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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Envoi carte SIM

Bonjour. Ma carte SIM a été envoyée le 20/07 à l’adresse d’expédition différente de l’adresse de facturation. Nous sommes le 24 et je ne l’aie toujours pas reçue. Pourriez vous vérifier que l’adresse est bien la bonne ?

BENJAMIN B.
BENJAMIN B.

BENJAMIN B.

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Réponses

Bonjour Benjamin,

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Mes informations, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Léa.
J’ai reçu la deuxième carte SIM par simple courrier hier. Je n’ai donc jamais reçu la première carte SIM et j’ai été privé de réseau pendant 1 semaine.
La conseillère eue au téléphone vendredi 27 m’avait assurer que je recevrai la deuxième carte SIM le samedi matin par Colisimo.
Bref, aujourd’hui j’ai la carte et le réseau fonctionne.
Que proposez vous comme geste commercial pour cette semaine sans réseau ?
Dans l’attente de votre réponse,
Cordialement

BENJAMIN B.
BENJAMIN B.

BENJAMIN B.

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Benjamin,

La demande de geste commercial doit se faire via votre espace client. Le service concerné vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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Léa,
Pour être précis, dois-je remplir un formulaire ou attendre de vos nouvelles ?
Merci pour votre retour,
Benjamin

BENJAMIN B.
BENJAMIN B.

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La demande doit être établie par votre espace client en contestant la facture..

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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