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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Activation ligne

j'ai commandé 2 lignes, j'ai bien reçu les cartes sim, mais une des lignes est pas activé. Que dois,-je faire?

OLIVIER A.
OLIVIER A.

OLIVIER A.

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Réponses

Bonjour Olivier,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Bonjour Olivier,

Suite au retour de notre service technique, celui-ci m'informe que le numéro de votre carte SIM n'était pas active auprès de notre partenaire télécom Orange. L'erreur a été corrigée, je vous invite à redémarrer votre téléphone.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, n'ayant pas de réponses, j'ai appelé le service clientèle, qui soit dit en passant est lamentable plus d'une quinzaine d'appel pour avoir quelqu'un au bout du fil, et en même temps que je vous écrit j'essaie désespérément de joindre une personne physique, mais vu l'heure, je me dis que c'est foutu il est 16h47...
Je préferais quand il y avait 2 numéros d'assistance, 1 payant et un gratuit!
Je reprends, j'ai appelé il y a environ une dizaine de jour, le correspondant PRIXTEL m'a dit que l'activation de la ligne était impossible et qu'il fallait recommander une ligne, ce que j'ai fait, et j'ai fait livrer la carte SIM sur mon lieu de vacances.
Or surprise, j’ai reçu 2 carte SIM ligne 07556092xx / 07556499xx, et vous me dites que la ligne qui n'était pas activé, est devenue active.
Aujourd’hui, j''ai besoin de 2 lignes de téléphones active, en plus du 06504445xx, au 20/08/18, pourriez-vous mettre de l'ordre dans mon compte, SVP?
De plus le conseiller que j'avais eu, m'avais parlé d'un geste commercial, qu'en est-il?
Cordialement.
Olivier A.

OLIVIER A.
OLIVIER A.

OLIVIER A.

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Bonjour Olivier,

Lors de votre souscription du 15/07 vous aviez commandé deux forfaits et les numéros 07xxxx8274 et 07xxxx0151 vous avez été attribué par notre partenaire télécom Orange.
Or, celui-ci a rencontré une erreur d'attribution. Le 07xxxx0151 n'était pas disponible et un nouveau numéro le 07556499xx vous a automatiquement été réattribué. Le temps d'activer cette ligne une nouvelle carte pour le 07556499xx vous a ainsi été expédiée le 31/07.
Par ailleurs, vous avez commandé le 27/07 une nouvelle ligne et vous avez reçu la SIM pour le 07556092xx.

Aussi, à ce jour sur votre compte se trouvent 4 lignes :

  • le 06504445xx (votre premier numéro)
  • le 07556092xx (issu de la commande du 27/07)
  • le 07556182xx (issu de votre commande du 15/07)
  • le 07556499xx (issu de votre commande du 15/07 et qui rencontré le problème d'attribution)

Je constate également qu'un avoir de 5€ est présent dans la rubrique "Paiements" de votre Espace Client. Il est venu en déduction du montant de votre facture.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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