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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment suspendre sa ligne pendant une mobilité à l'étranger ?

Je pars en mobilité au Mexique pour une durée de six mois. Une fois arrivé là-bas, je compte prendre une carte téléphonique rechargeable et ne plus me servir de mon abonnement Prixtel. Cependant, j'aimerais retrouver cet abonnement, ainsi que mon numéro de téléphone actuel, à mon retour en France. Puis-je suspendre mon abonnement pour la durée de ma mobilité ?

YANN P.
YANN P.

YANN P.

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Réponses

Bonjour Yann,

Pour information, il n'est pas possible de suspendre votre abonnement et votre numéro de mobile français. Si vous souhaitez conserver votre numéro et pouvoir le réutiliser à votre retour il faut absolument que votre numéro soit actif sinon vous le perdrez.
Vous pouvez toutefois basculer sur le forfait L'Essentiel le temps de votre séjour. Celui-ci a une facturation de base à 2€ ce qui vous coutera moins en cas de non utilisation. Vous pourrez à votre retour repasser sur votre forfait actuel Le Complet.
Pour changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", cliquez sur "Modifier mon offre". La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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