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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je n’arrive pas à accéder au suive de ma conso

Lorsque j’accede À mon espace client j’ai diverses informations numéro de client etc mais aucune rubrique suivi conso.
D’autre part j’ai choisi le réseau Orange mais où je suis actuellement je n’ai qu’une connexion 3G alors qu’ave Ma tablette chez Bouygues je suis en 4G

ERIC C.
ERIC C.

ERIC C.

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Réponses

Bonjour Eric,

Je constate que vous avez 2 comptes alors que seul l'un d'entre eux gère votre ligne.
Je viens donc de désactiver l'accès à ce compte 1A251 "vide" pour que vous ne puissiez vous connecter que sur le bon compte 1A254.
Concernant la 4G, je demande au Service Technique de vérifier que l'option soit bien active sur la ligne et je reviens vers vous.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Eric,

L'option 4G est bien active sur votre ligne. Il se peut cependant que votre zone ne soit pas couverte par le réseau 4G d'Orange ou que ce service soit temporairement en panne.
Je vous invite à le vérifier ici : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mo...

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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