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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

surfacturation en juin ,je conteste ce prélévement de 300,08€ ,la tv regardée sur écran tv en tnt pas sur téléphone ?

facturation de juin 300,08 avec une connexion tv le 10/06/2018 de 504,739Ko pour un montant de 241,548

BRIEUC L.
BRIEUC L.

BRIEUC L.

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Réponses

Bonjour,

Je suis navrée, mais les consommations ont bien été émises depuis votre carte SIM.

Sachez que vous êtes tenu responsable des usages de votre celle-ci

Toutefois, je constate que vous avez ouvert une contestation de facture, c'est parfait ! le service concerné vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

à quel délai dois je m'attendre ?

je ne comprends pas ,car je ne regarde pas la tv hors connection wifi

je n'ai reçu aucune information d'alerte !

je confirme ma contestation de prélévement et reste en attente d'un crédit de régularsation

BRIEUC L.
BRIEUC L.

BRIEUC L.

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Bonjour,

Comme indiqué précédemment le service concerné va traiter votre demande et vous répondra directement sur votre Espace client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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