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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture erronée

Bonjour,

sur la facture de Juin vous m'avez chargez quelques services comme hors forfait qui sont inclus dans mon forfait et que vous ne m'aviez jamás chargé auparavant. Du à ça j'ai eu una facture de presque 45€. Je pense qu'il doit être une erreur. Merci d'avance

INMACULADA T.
INMACULADA T.

INMACULADA T.

Niveau
1
129 / 750
points

Réponses

Bonjour,

Après vérification, je ne relève pas d'anomalie sur votre facture : conformément à l’article 6 de nos conditions d’abonnement, il ressort que vous avez utilisé le Service de Prixtel majoritairement en itinérance, c'est-à-dire depuis l'étranger, sur une période de 4 mois.

Aussi, vos communications du mois de juin ont été facturées conformément aux tarifs du Guide Tarifaire International disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

bonjour, dans la facture: 32815005 date: 31/07/2018 il y a une erreur de forfait internet, sur la ligne 0750xxxx08 / Pilar, vous me facturez 50G au lieu de 5G, en attendant que cette erreur soit réparée, je vous salue

David Ros Moreno

DAVID R.
DAVID R.

DAVID R.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour David,

Conformément à votre offre Le complet :

Appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord. Dès le 1er appel vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces appels en illimité pour 19,99€.

Il n'y a donc pas d'erreur dans votre facture.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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