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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, je souhaite modifier mon offre, je n'ai pas l'onglet ?

Comment changer mon offre, je n'ai pas l'onglet adequat dans mon espace. Est ce immediat en cas de changement ?
Merci

ENT M.
ENT M.

ENT M.

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Réponses

Bonjour Ent,

Afin de traiter votre demande, je peux effectuer la modification de forfait pour vous.
La modification est gratuite pour le mois suivant (au 1er du mois) ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.
Merci de me préciser le forfait choisi.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre retour, je souhaite l'offre complète immédiatement sans changer de réseau.
Bien cordialement
Yannis

ENT M.
ENT M.

ENT M.

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Bonjour,

Suite à votre demande, votre forfait vient d'être modifié. Vous disposez à ce jour du forfait Le Complet. Merci de redémarrer votre mobile; votre ligne sera opérationnelle d'ici 24h.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonjour

je voudrais passée a l'offre complète pour le 5 décembre mais mois aussi je ne dispose pas l'onglet adéquat

JEREMY C.
JEREMY C.

JEREMY C.

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Bonjour Jérémy,

Je peux faire cette modification pour vous si vous le souhaitez. Me confirmez-vous que vous voulez passer sur le forfait Le complet immédiatement pour un coût de 1,99€?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

je confirme que je souhaite passé au forfait complet

JEREMY C.
JEREMY C.

JEREMY C.

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