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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

problème donnés mobiles

Bonjour,
c'est pour la deuxième fois que mes données mobiles se coupent à l' étranger- Europe, Allemagne.
Le problème est le suivant:
j'ai le forfait essentiel et donc 200Mo inclus. J'approche à la fin de mon forfait, et
j'achète un rechargement de 200Mo supplémentaires pour 2 euros.
Pendant que je suis en Allemagne- désolée, j'habite à la frontière- j'atteigne ma limite de 200Mo. Les donnés se coupent d'un coup. Le recharge des nouveaux 200Mo ne se fait pas.
De retour sur le territoire français, les données mobiles ne reviennent plus.
C'est ainsi qu'en avril, j'ai resté sans internet jusqu'à la fin du mois, sans que vous soyez capables de régler le problème.
Je vous demande de faire le nécessaire et rétablir ma connexion internet.
Comme j'ai des doutes que ca sera fait, puisqu'en mois d'avril c'était toute une histoire, je vous demande, si possible, de me transférer sur le forfait complet, l'adhésion auquel est prévu en début de mois d’août.
Si vous ne pouvez pas régler le problème, si possible, transférez- moi immédiatement sur le nouveau forfait que j'ai demandé.
Je vais tester ce forfait, en espérant avoir beaucoup moins de soucis que j'ai eu avec le forfait essentiel (internet et connection, tarifs Europe et Europe élargie) et ainsi je vais avoir mon opinion complètement objectif sur Prixtel.
J'attends votre réponse et je compte sur votre réactivité à résoudre ce problème.
Je veux pouvoir utiliser les données mobiles PENDANT ce mois, et NON depuis le début du mois suivant.

Cordialement,
Ana

ANA G.
ANA G.

ANA G.

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Réponses

Bonjour,
pourquoi ma question reste sans réponse?
Est-ce que ca sera possible de rétablir la connection internet ce mois ou pas?
Dans le cas de pas possible, qu'est ce qui se passera avec les 2 euros prépayés pour les Mo supplémentaires?

Cordialement,
Ana

ANA G.
ANA G.

ANA G.

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Bonjour Ana,

A chaque fois que vous rajoutez un message, vous retardez le traitement de votre dossier car nous traitons les demandes les plus anciennes en priorité. D'autre part, notre équipe fait de son mieux pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais. Au cours du mois, il peut y arriver qu'il y ait beaucoup de demandes et que les délais en soient allongés. Mais nous répondons à tous au plus vite.

Je constate que vous avez modifié votre offre depuis votre Espace Client vendredi et que vous avez opté pour le changement avec application immédiate. Depuis, vous pouvez avoir des connexions Internet au delà de 200Mo que vous permettait l'offre L'essentiel.

Vous disposez à présent de 50Go d'internet mobile, dont 5Go en zone Europe et DOM.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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