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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Impossible d'envoyer et recevoir des SMS depuis ce matin

Bonjour,
Depuis ce matin je ne peux plus envoyer et recevoir des SMS. Par contre les MMS passent.
Je suis sous wiko highway star.
Merci de votre aide.

CATHERINE G.
CATHERINE G.

CATHERINE G.

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Réponses

Bonjour Catherine,

Pouvez-vous vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33609001390 (sans oublier le signe + devant) enregistré dans les paramètres de votre téléphone ? Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Après vérification, j'ai bien le bon numéro et je ne peux toujours pas envoyer et recevoir des SMS et MMS. J'ai essayé une autre carte (de chez Orange) et cela fonctionne parfaitement donc c'est bien un problème avec ma ligne.
Merci d'avance.

CATHERINE G.
CATHERINE G.

CATHERINE G.

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Bonjour Catherine,

Concernant les MMS, vous indiquiez le 17 juillet "Par contre, les MMS passent.".

Concernant les SMS, je compte 23 SMS émis depuis le début du mois de septembre.

Pouvez-vous m'en dire davantage sur le problème rencontré ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

J'ai repris mon ancien téléphone et mon ancienne puce donc j'arrive à envoyer des sms avec celui-ci.

CATHERINE G.
CATHERINE G.

CATHERINE G.

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Bonjour Catherine,

Je vous invite vivement à vous rapprocher de l'assistance Wiko pour obtenir de l'aide sur le paramétrage de votre nouveau mobile.
Toutefois, je suis étonnée que vous écriviez que vous utilisez votre "ancienne puce" car seule la nouvelle (celle reçue en mai) devrait normalement fonctionner.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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