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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Transfert numéro vers un autre compte

Bonjour,
j'ai demandé (14/07/18) à ce que le numéro de téléphone de mon fils (0635xxxx00) lui soit attribué sur un compte à part qu'il paiera lui même. J'ai reçu par email "Votre compte client Prixtel a été créé. Vous trouverez en pièce jointe de ce mail votre nouveau mandat de prélèvement." avec un numéro de référence client : X0067. Or je ne sais pas comment je peux me connecter à ce "nouveau compte" et le numéro de téléphone de mon fils est toujours dans mon compte personnel et marqué comme actif. J'ai essayé en sélectionnant "identifiants perdus" et en renseignant l'adresse email de mon fils et son numéro de téléphone avec pour résultat de changer mes propres identifiants.

Cordialement

CATHERINE D.
CATHERINE D.

CATHERINE D.

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Réponses

Bonjour Catherine,

Nous avons bien reçu votre courrier le 13 juillet et votre demande sera traitée dans les meilleurs délais. Le compte ne changera pas : vous retrouverez toutes vos informations sur le compte LK28.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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