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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Remboursement

J'aimerai recevoir un appel du service a la clientele pour m'expliquer ma consommation, on m'a factuté plus que prévu et je suis très fâchée. J'essaie de rejoindre le service a la clientèle et a chaque fois que je suis en attente le système raccroche l'appel. Je commence à penser que c'est de l'arnaque votre compagnie. C'est très dommage car je viens du canada et je vous ai choisi comme compagnie téléphonique, par contre je reçois un service déplorable!De plus, les numéros qu'il y a sur internet pour vous rejoindre sont hors service. Franchement, votre professionnalisme en laisse vraiment à désirer. Je ne comprends toujours pas pk je suis facturée pour le mois de juin ( jai activé ma carre le 29 ou le 30 juin) et je paie le prox de 19.99 euros pour ca? Frnachement c'est une vrai blague. J'attends un APPEL de votre part dans les plus bref delais.

LAURA R.
LAURA R.

LAURA R.

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Réponses

Bonjour Laura,

Si vous reprenez votre facture et votre guide tarifaire vous pourrez constater ceci :

• Appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord. Dès le 1er appel vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces appels en illimité pour 19,99€.

Et c'est donc ce qui s'est passé pour vous, car vous avez émis des appels vers ces destinations.

De plus, le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturée conformément aux usages réalisés sur la période.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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