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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai consommé 45MO, pourquoi mon forfait complet m'indique 15,99???

le mois dernier pareil.
je croyais que c'était a partir de 5 GO le palier supérieur ?

Il y a un problème sur ma ligne, pouvez vous contrôler ma conso et mes dernieres factures et régler le probleme de surfacturation.

Surtout qu'en plus je ne capte jamais la 4G! (j'ai ouvert un autre post à ce propos..)

PHILIPPE V.
PHILIPPE V.

PHILIPPE V.

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Réponses

Bonjour Philippe,

Concernant vos factures, conformément à votre guide tarifaire, les paliers de votre forfait sont les suivants :

-9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
-14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
-19,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go

De plus, vous disposez des appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord. Dès le 1er appel vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces appels en illimité pour 19,99€.

Les SMS émis depuis la France métropolitaine vers les lignes des zones Europe et DOM ne sont compris mais facturés en hors forfait selon le guide tarifaire international en vigueur.

Concernant votre accès à la 4G, votre téléphone est-il bien compatible 4G ? Avez-vous bien sélectionné dans les paramètres réseaux de votre appareil le mode réseau "2G/3G/4G (connexion auto)"

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

C'est bien ça je ne devrais pas être facturé plus de 9,99.

Vous ne m'expliquez pas pourquoi je suis facturé plus zt c'est pourtant ce que je vous demande.

Merci de me répondre de façon personnalisé et ce par rapport anxieux dernières factures...

PHILIPPE V.
PHILIPPE V.

PHILIPPE V.

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Bonjour Philippe

Je suis navrée mais après lecture de votre facture et précisément de votre facture détaillée du mois de juin (consultables dans la rubrique "Factures" de votre compte) il apparait que vous avez émis 3 appels depuis la France vers un numéro de la zone Europe (Espagne); d'où la tarification à 19,99€ comme indiqué précédemment.

Il apparait également 2 SMS émis depuis la France vers 2 numéros issus des DOM. Communications qui ne sont pas comprises dans votre forfait comme indiqué précédemment. D'autres SMS vers les DOM ont été émis les mois précédents et ils apparaissent également en hors forfait sur vos précédentes factures.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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