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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pouvez vous tester un peu votre site, ce serait sympa?

La première fois j'atteins le formulaire de règlement et là, ça tourne en bouche sans explication.
La deuxième fois, sur le formulaire du choix de SFR/orange, bouche sans fin, sans aucune explication.
Donc abandon.

FABRICE M.
FABRICE M.

FABRICE M.

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Réponses

Bonjour Fabrice,

Pouvez-vous être plus explicite sur votre demande afin de vous apporter une réponse cohérente.

Quelle anomalie rencontrez-vous?

Dans l'attente de votre retour

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Ca marche aujourd'hui alors que j'ai retenté toute la semaine. Vous avez donc trouvé la réponse tout seul.

FABRICE M.
FABRICE M.

FABRICE M.

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Bonjour,

Ca marche aujourd'hui alors que j'ai retenté toute la semaine. Vous avez donc trouvé la réponse tout seul.
Mais maintenant, c'est au moment du reglement que ca passe pas avec un message d'erreur sur la carte utilisée (et deja utilisé sur mon compte).

J'abandonne.

FABRICE M.
FABRICE M.

FABRICE M.

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Bonjour Fabrice,

Après vérification, votre compte est à jour de ses paiements, sans doute votre question n'est pas liée à votre dernier règlement. Je vous remercie de préciser endroit exactement ou vous rencontrez-vous l'anomalie de paiement,

Est-ce lors d'une nouvelle commande?

Quel est le message d'erreur?

Que souhaitez-vous commander?

Merci pour votre retour.

Léa de l'Equipe Prixtel

Est-ce lors d'une nouvelle commande? Oui

Quel est le message d'erreur? Veuillez vérifier les informations de la carte...., cependant, je réutilise la carte de ma première ligne, et j'ai vérifié trois fois.

Que souhaitez-vous commander? Paiement de la carte SIM (5€) lors de la prise d'une seconde ligne.
Il semblerait aussi que lorsque l'on ne peux pas aller au bout de la commande, il est impossible de refaire une souscription avec un transfert de ligne (RIO)

Cordialement.

FABRICE M.
FABRICE M.

FABRICE M.

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Bonjour Fabrice,

Si je comprends bien, vous souhaitez souscrire une nouvelle ligne?
S'agit-il d'un nouveau numéro ou souhaitez-vous réaliser
une portabilité ?

Quel est l'opérateur de la ligne en portabilité actuellement?

Dans l'attente de votre retour,

Léa de l'Equipe Prixtel

Si je comprends bien, vous souhaitez souscrire une nouvelle ligne?
S'agit-il d'un nouveau numéro ou souhaitez-vous réaliser
une portabilité ?
OUI

Quel est l'opérateur de la ligne en portabilité actuellement?
FREE MOBILE

FABRICE M.
FABRICE M.

FABRICE M.

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Fabrice,

Après vérification et tests, nous relevons aucune anomalie lors d'une nouvelle souscription sur notre site internet.

je vous invite à renouveller votre commande depuis un autre navigateur.

Pour commander une nouvelle ligne, il vous suffit de vous rendre sur notre site à cette adresse : http://www.prixtel.com/#!/particulier/offre-forfait-mobile et de passer commande d'un nouveau forfait. Laissez-vous guider par les indications. A l'étape "Identifiez-vous", renseignez vos identifiants pour rattacher la nouvelle ligne à votre compte.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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