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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte sim de remplacement

Bonjour. Suite à la perte de mon téléphone j'ai demandé une nouvelle carte sim pour le numéro 06xxxx8327. Je n'ai toujours pas reçu cette carte... de plus mon autre ligne le 06xxxx4341 à été désactivé e sans que j'en fasse la demande? Merci de me faire une petite réponse personnelle et claire.
Cordialement

SYLVAIN C.
SYLVAIN C.

SYLVAIN C.

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Réponses

Bonjour Sylvain,

Après vérifications, la carte SIM pour votre ligne 06xxxx8327 est partie à l'expédition le 25 juin à l'adresse renseignée sur votre Espace client. Cette adresse est-elle à jour ?

Concernant votre ligne 06xxxx4341, je constate qu'une procédure de déclaration Perte/Vol a été ouverte mardi à 20h02; ce qui a automatiquement entraîné la suspension de votre ligne. Une nouvelle carte SIM est d'ailleurs également en cours d'acheminement pour celle-ci.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour. Merci pour votre réponse. Pour la première ligne la carte n'est jamais arrivée. L'adresse ou elle doit être envoyée est le 15 rue hxxxxpe Mxxxx. 75018 paris. Sans doute fautil en renvoyer une autre. Concernant la seconde ligne, je n'ai pas fait de déclaration de perte sans doute est ce une erreur de manipulation... quoique en soit j'espère recevoir les deux cartes à l'adresse que je vous est communiqué et qui est à jour sur mon compte. Cordialement.
Sylvain C.

SYLVAIN C.
SYLVAIN C.

SYLVAIN C.

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Bonjour Sylvain,

Je constate que vous avez modifié votre adresse de livraison à ce jour (Marseille et non plus Paris). Aussi, vos SIM seront expédiées à cette nouvelle adresse.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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