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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi le forfait essentiel de mon fils ne fonctionne pas ?

Bonjour Nous avons changé le forfait de notre fils pour un forfait essentiel il y a 8 jours, en payant le petit supplément pour qu’il soit actif aussitôt. Or cela ne fonctionne pas : il ne peut pas se connecter ni envoyer plus de 100 sms alors qu’il devrait être en illimité... Aucun mms ne partent non plus. Nous avons testé la carte sim dans un autre appareil, cela ne fonctionne pas non plus, et avons aussi essayé la configuration automatique sans succès... pourquoi est-ce que cela ne fonctionne pas ?

SOPHIE S.
SOPHIE S.

SOPHIE S.

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Réponses

Bonjour Sophie,

Nous n'avons relevé aucune anomalie sur la ligne 0609xxxx19 et des consommations SMS et Internet ont bien eu lieu depuis le 11 juillet.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour
J’ai remis un message récemment ( lundi ou mardi dernier), vous avez vérifié ma ligne, qui fonctionne, mais c’est celle de mon fils : 0752xxxx95 qui présente des problèmes...

SOPHIE S.
SOPHIE S.

SOPHIE S.

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Sophie,

Une mise à jour de la ligne de votre fils a été effectuée : pouvez-vous lui demander de rallumer son téléphone et d'effectuer un test d'envoi de SMS ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Merci beaucoup, après redémarrage cela fonctionne en effet .

SOPHIE S.
SOPHIE S.

SOPHIE S.

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Sophie,

Merci pour votre retour et toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions.

Bonne journée !
Sophie de l'Equipe Prixtel

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