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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM vérifiée et défectueuse

Mesdames,
Messieurs,

Je vous remercie pour votre message du 18/04/2018.

J'ai suivi vos conseils; ces derniers jours ma fille a vérifié la carte SIM sur son mobile, c'est bien celle-ci qui est défectueuse.

Je peux téléphoner vocalement et recevoir de même des appels. Je reçois les SMS mais, c'est là que le bat blesse, je ne peux en envoyer, mon téléphone indiquant chaque fois "échec".

Auriez-vous l'amabilité de me faire parvenir une nouvelle carte SIM ?

Vous en remerciant par avance, je vous prie d'agréer, Mesdames, Messieurs, l'expression de mes salutations les plus distinguées.

Michel P.

MICHEL P.
MICHEL P.

MICHEL P.

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Réponses

Bonjour Michel,

Afin de traiter votre demande, pouvez-vous me confirmer que vous avez bien vérifié que le numéro du centre de messagerie +33689004000 est bien renseigné dans les paramètres des messages de votre mobile ?

Par ailleurs, pouvez-vous me confirmer également que l'adresse enregistrée sur votre Espace Client est à jour ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,

Pour répondre à vos deux questions, mon adresse client est bien à jour, par contre lorsque je fais le numéro indiqué mon mobile indique "réseau occupé".

Merci pour votre attention à mon problème.

A bientôt certainement.

Cordiales salutations.

Michel P.

MICHEL P.
MICHEL P.

MICHEL P.

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Michel,

Pour que nous soyons bien d'accord.
Il ne faut pas appeler le +33689004000. Ce numéro est uniquement le serveur gérant la messagerie SMS chez Orange.

Si vous disposez d'un téléphone sous android, cliquez sur l'icône gérant vos SMS (icone en forme d'enveloppe en principe). Vous allez arriver sur votre listing de SMS. Vous devriez avoir un menu d'options dans lequel se trouve "paramètres" où dans lequel se trouve "Centre de messagerie" (ou centre de message). Vérifiez à cet endroit que le numéro correspondant est correct.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Alexia,
Mon listing message ne comporte pas de menu options.
J'ai finis par trouver, dans les paramètres, et sous le poste Serveur le fameux numéro. Il est bien correct.

Après tentative mes SMS restent toujours en "échec".

Mon cas est désespéré, non ?

Cordiales salutations.

Michel P.

MICHEL P.
MICHEL P.

MICHEL P.

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Bonjour Alexia,

Ça y est, j'ai touché le fond. En effet mon mobile ne m'accorde plus que les appels d'urgence. Comme je me vois mal appeler à la rescousse la Police, les Pompiers et l'Armée, je pense que le renouvellement de la carte SIM s'impose maintenant pour régler mon problème.

A moins qu'il n'y ait, encore, une solution mystère.

Cordialement.

Michel P.

MICHEL P.
MICHEL P.

MICHEL P.

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Bonjour Michel,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour à Tous,

J'attends donc la nouvelle carte SIM et suivrai vos conseils.
Mes coordonnées postales sont bien à jour.

Merci à vous.
Je vous souhaite une bonne semaine avec mes cordiales salutations.

Michel P.

MICHEL P.
MICHEL P.

MICHEL P.

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Michel,

Merci pour votre retour.
Votre carte est en cours de préparation.
Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Mesdames,
Messieurs,

J’ai bien réceptionné la nouvelle carte SIM et vous en remercie.
Malgré tout, mon mobile restait bloqué sur « numéros d’urgence uniquement ».
Las, en m’aidant d’un tutoriel d’Orange, et en « bidouillant » j’ai réussi à le réinitialiser.

A priori il fonctionne bien, après quelques essais probants.

Je vous remercie donc pour vos bons soins et vous prie d’agréer, Mesdames, Messieurs l’expression de mes plus cordiales salutations.

Michel P.

MICHEL P.
MICHEL P.

MICHEL P.

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