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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi je reçois une facture Sosh pour l'abonnement du 04/07 au 03/08/18 puisque vous deviez annuler cet abonnement ?

J'ai reçu il y a quelques jours une facture Sosh (paiement par prélèvement). De retour chez moi ce jour, j'ai regardé cette facture qui comprends l'abonnement du 9/06/18 au 3/7/18 ET l'abonnement du 4/7/18 au 3/8/18

Je ne comprends pas puisque vous deviez vous charger du transfert de la ligne (06 25 20 42 35) qui pour moi comprenais l'annulation de l'abonnement Sosh.

Que dois-je faire pour annuler ce prélèvement et les suivants ?

CLAUDINE L.
CLAUDINE L.

CLAUDINE L.

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Réponses

Bonjour Claudine,

Votre ligne a été portée chez Prixtel le 18 juin. Ce qui signifie que toutes les communications et abonnements antérieurs à cet date, doivent être réglés auprès de votre ancien opérateur. Je vous invite à faire le point avec eux sur les modalités du contrat que vous avez signé, car nous ne pouvons intervenir à ce niveau. Il s'agit sans doute d'une erreur car je ne vois pas pourquoi vous seriez facturé sur la période de juillet et aout auprès de celui-ci

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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