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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM ne fonctionnant plus ?

Client n° 06xxxx1975
J'ai reçu votre message. Je vous avais déjà dit dans mon premier message qu'elle ne fonctionnait pas dans les deux autres appareils essayés. De plus mon smartphone fonctionne bien avec une autre carte.
Je suis sans téléphone et j'en ai un besoin urgent. Merci de faire le nécessaire.

DANIEL D.
DANIEL D.

DANIEL D.

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Réponses

Bonjour Daniel,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Client n° 06xxxx1975
Merci de votre réponse rapide.
Oui l'adresse indiquée dans mon espace client est la bonne.
Comme je pars en vacances vendredi 13 JUILLET jusqu'à la fin juillet, pouvez-vous faire le nécessaire pour que je reçoive d'URGENCE ma nouvelle carte SIM.
Je vous en remercie à l'avance.

DANIEL D.
DANIEL D.

DANIEL D.

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Daniel,

Merci pour votre retour.
Votre carte est en cours de préparation; elle partira à l'expédition demain matin.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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