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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi ne suis-je pas au courant que mon offre n'existe plus + pourquoi payer une nouvelle sim (option nano)?

1: je pars à l'étranger pendant plus de 6 mois et ne suis pas informé que mon forfait n'existe plus (2014) et me retrouve à payer 5.99€ pendant 6 mois alors que je n'utilise pas mon téléphone? Est-ce normal? Je ne crois pas... de plus une assistante au téléphone le 09/07/2018 à 14h49 (ton agressif, oublie de raccrocher avant de crier devant ses collègues:visiblement je la dérangeais) m'informe qu'aucun geste commercial n'est possible (même si je souhaite changer mon forfait immédiatement alors que j'ai déjà payé (sans le savoir) sur un forfait qui n'existe plus.

2: ma première carte sim date de 2014, je trouve ça normal de ne pas me facturer la commande d'une nouvelle carte sim (avec option nano sim) car cela n'existait pas à l'époque (uniquement micro sim en 2014)? Est-ce qu'une personne faisant appel à son bon sens pourrait m'aider?
Merci!

PAUL B.
PAUL B.

PAUL B.

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Réponses

Bonjour,

Le fait de ne pas utiliser votre ligne mobile, ne résilie pas votre abonnement.

Il est donc impossible de donner une suite favorable à votre demande de remboursement.

Je vous informe que la commande d'une nouvelle carte SIM vous sera facturée entre 5 et 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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