BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J ai un hors forfait de 2€99 pour quel raison

J ai quitter sosh car ils m ont abonnés à top buzz sans raison et la je vois que celas continue chez vous si vous ne bloquez pas celas je part de chez vous le plus vite possible

JEAN PIERRE L.
JEAN PIERRE L.

JEAN PIERRE L.

Niveau
0
23 / 100
points

Réponses

Bonjour Jean Pierre,

Après analyse, il ressort effectivement la présence d'un abonnement multimédia sur votre ligne. Je transmets votre demande directement à notre partenaire télécom afin que cet abonnement soit résilié.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

J ai fait une demande de résiliation de ma ligne justement pour éviter cet abonnement que je n ai pas demandé et je ferais une autre demande de ligne avec un nouveau numero pour ne plus avoir se hors forfait

JEAN PIERRE L.
JEAN PIERRE L.

JEAN PIERRE L.

Niveau
0
23 / 100
points

Jean Pierre,

notre partenaire télécom nous informe que cet abonnement a été résilié. Vous pouvez conserver cette ligne si vous le souhaitez et annuler votre résiliation.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci beaucoup je vien d annuler ma résiliation

JEAN PIERRE L.
JEAN PIERRE L.

JEAN PIERRE L.

Niveau
0
23 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel