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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comment accéder a mon espace client

espace client me dirige automatiquement vers la ligne de mon mari (d'ou je vous envoie ce mail) et je n'ai pas la possibilité de consulter ma ligne . (2 lignes sur prixtel) que faire ? puisque je n'ai pas la possibilité d'entrer mon adresse mail, mon numéro de ligne et mon mot de passe. ça fait 1/2 heure que j'essaie de vous joindre par tel. impossible. c'est désespérant. je raccroche.

CHRISTIANE C.
CHRISTIANE C.

CHRISTIANE C.

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Réponses

Bonjour Christiane,

Après vérifications, je retrouve un autre compte à vos mêmes nom et prénom.
Ce compte utilise votre adresse email du type "@gmail.com".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

je ne peux pas ouvrir la page de mon compte après avoir entré identifiant et mot de passe correct. Seul la colonne de gauche s'affiche et me bloque l'accès à Prixtel car j'ai un second compte. Même en fermant et en rouvrant la page qui revient systématiquement sur le premier identifiant.

Comme je ne peux plus rien faire je pense quitter Prixtel (après un mois d'abonnement) car il est impossible de joindre quelqu'un par téléphone.

J'ai aussi d'autres soucis si quelqu'un pouvait me contacter ... Mon contrant est le : DG6M.

Merci

PATRICK M.
PATRICK M.

PATRICK M.

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Bonjour Patrick,

Je constate que vos lignes sont rattachées à plusieurs comptes client, c'est la raison pour laquelle vous ne visualisez pas toutes vos lignes sur le même Espace Client. Pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de lEspace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Equipe Prixtel

Bonjour Thomas,
Etant absent, je n'ai pu vous répondre. Mon problème reste entier car je ne peux plus accéder au second compte. La fonction mot de passe oublié m'envoie un message vide de tout lien pour réinitialiser mon mot de passe. le second compte est actif et doit le rester. Je pense qu'il serait bon de me contacter par téléphone afin de s'expliquer plus facilement.

Cdt
Patrick

PATRICK M.
PATRICK M.

PATRICK M.

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