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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Appels depuis l'étranger?

Je dois partir à l'étranger dans deux mois. Quelle est la procédure pour pouvoir téléphoner vers la France avec mon appareil (ma ligne...)?

FREDERIC G.
FREDERIC G.

FREDERIC G.

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Réponses

Bonjour Frédéric,

Avec vos deux lignes vous disposez déjà des communications à l'international.
Pour communiquer depuis l'étranger, vous devez activer dans les paramètres de votre appareil l'itinérance des données.
Pour appeler la France métropolitaine depuis l'étranger, il vous suffira de composer le préfixe 0033 ou le +33 puis le numéro à appeler sans le 0 devant.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci, cela fonctionne bien. Seulement, j'ai un gros problème de facturation. J'ai consommé 22 à 23 min de l'Afrique du sud vers la France (dont 14 min de consultation répondeur) (environ 33 euros). Or, je me vois facturer 111 euros de communications non incluses, notamment entre le 09 et le 10/09/18 alors que mon téléphone était en mode avion voir éteint. Que puis-je faire?

FREDERIC G.
FREDERIC G.

FREDERIC G.

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Bonjour Frédéric,

Il ressort bien des appels et des connexions internet émis depuis votre ligne depuis l'Afrique du Sud entre le 05 et le 10.
Le détail de vos consommations sera disponible sur votre facture détaillée émise en début de mois prochain.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je veux bien vous croire seulement je ne me suis pas connecté à internet avec mon téléphone car j'ai utilisé un ordinateur portable qui fonctionnait avec la wifi de l'hôtel???

FREDERIC G.
FREDERIC G.

FREDERIC G.

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Bonjour Frédéric,

Pour information, votre téléphone peut se connecter à l'internet mobile à votre insu dès qu'il capte un réseau mobile. Veillez lors de vos séjours à l'étranger à désactiver les données mobiles si vous ne souhaitez pas que votre appareil se connecte à internet.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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