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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, pourquoi ai-je une facture de 14,99€ alors que j'avais prix un forfait à 9,99€?

Vous me faites payer 14,99€ alors que je n'ai pas dépassé mon forfait !!!!
Pouvez vous me donner une explication ?

SEBASTIEN H.
SEBASTIEN H.

SEBASTIEN H.

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Réponses

Bonjour Sébastien,

Après vérifications, entre mai et juin 2018 plusieurs opérations ont eu lieu sur votre ligne.
Vous avez fait une portabilité sortante vers un autre opérateur qui a eu lieu le 30 mai puis vous êtes revenu chez Prixte en souscrivant le 1er juin pour une portabilité entrante au 08 juin.
Aussi, les 5€ réglés le 1er juin lors de l'émission de votre facture du mois de mai ont engendré un solde créditeur de 5€ qui est venu en déduction du montant de votre facture du mois de mai qui s'élevait à 9,99€. Pour cette facture vous avez été uniquement prélevé du différentiel de 4,99€ (9,99 - 5 = 4,99).
C'est pour cela que lors de votre facture suivante (juin) les 5€ pour la carte SIM ont été refacturés.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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