BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comment suivre ma conso internet hors wiffi?

nous sommes le 5 juillet et je n ai déjà plus de connexion internet autorisé?comment vérifier ma consommation hors wi-fi

DIDIER J.
DIDIER J.

DIDIER J.

Niveau
1
113 / 750
points

Réponses

Bonjour Didier,

Vous disposez du forfait L'Essentiel avec lequel vous bénéficiez d'un volume de 200 Mo d'internet mobile. Ce volume n'est pas très élevé et correspond plutôt à des personnes qui ont un besoin occasionnel dans le mois. Ce volume pouvant être rapidement consommé en une seule session selon l'usage qui en est fait.

Aussi, sur votre espace client vous disposez des compteurs de consommations dont un pour vos consommations internet.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

je demande juste le detail des adresses internet visités a partir de mon portable 07xxxx2040 pour le mois de novembre comme exemple merci

DIDIER J.
DIDIER J.

DIDIER J.

Niveau
1
113 / 750
points

Bonjour Didier,

Pour information, vos connexions internet peuvent se composer effectivement de sites internet consultés (avec une adresse web) mais aussi de téléchargements faits par votre téléphone pour afficher des notifications, pour mettre à jour votre système ou pour mettre à jour vos applications; qui eux ne correspondent pas à des "adresses de site visités".
Par ailleurs, votre carte SIM ne remonte que les sessions faites depuis votre téléphone; c'est à dire la date, l'heure du début de connexion et le volume consommé. De plus, pour des raisons de vie privée nous ne disposons pas des éléments consultés ou téléchargés par vos connexions internet.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel