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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

payer ma facture

bonjour
j'avais une Mastercard pour payer ma facture auparavant elle a expiré Maintenant j'ai la nouvelle carte mais le paiement ne passe plus et pourquoi ??
c'est toujours le même numéro de carte avec une nouvelle date expiration alors comment faire ?? merci

ADAMA S.
ADAMA S.

ADAMA S.

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Réponses

Bonjour Adama,

Vous situez-vous actuellement en France métropolitaine ?

Pour un meilleur suivi de votre dossier, merci de poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert dernièrement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Oui à la base je viens de France, mais actuellement je suis à l'étranger, pour un soin thérapeutique
Et mon problème est que J'aimerais vous indiquez la nouvelle date d'expiration de ma nouvelle carte bancaire ,la modification dans mon espace personnel est refusée
c'est toujours la même carte avec une nouvelle date d'expiration
et le paiement ne passe pas ?? merci bonne journée

ADAMA S.
ADAMA S.

ADAMA S.

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Adama,

Pour des raisons de sécurité, je vous informe que nous bloquons les paiements par carte bancaire depuis l'étranger.
Afin de voir si nous pouvons débloquer votre situation, pouvez-vous me préciser votre pays de résidence actuel ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

oui je suis en Côte d'Ivoire actuellement pour des soins Thérapeutique
pour un bon moment
Et pour l'instant j'aimerais enregistrer ma nouvelle carte afin que des prélèvements soit effectué sur ma carte merci bonne journée

ADAMA S.
ADAMA S.

ADAMA S.

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Bonjour Adama,

Merci pour votre retour.
Effectivement, les paiements par carte bancaire depuis la Côte d'Ivoire sont bloqués.
Aussi, je vous invite à demander à un de vos proches de le faire pour vous depuis la France.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

nfiguration spéciale pour recevoir les appels et les SMS ?
ya til des codes à effectuer Pour paramétrer ma ligne avant mon départ à l'étranger ??
même ma messagerie vocale pour les appels absents ??
veuillez me renseigner urgent merci

ADAMA S.
ADAMA S.

ADAMA S.

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Bonjour Adama,

Il n'y a pas de configuration spéciale à faire sur votre téléphone.
Du moment que vous êtes à l'étranger, vous avez juste à activer dans les paramètres de votre téléphone "l'itinérance des données" afin que votre téléphone puisse basculer sur le réseau d'un opérateur local étranger partenaire.

Par contre, concernant votre messagerie Orange pour la consulter depuis l'étranger (définir impérativement votre code secret AVANT votre départ, sinon vous ne pourrez pas accéder à distance à votre répondeur) :
Composez le +33 6.07.07.88.88
Composez votre numéro de mobile et terminez par #
Confirmez votre numéro de mobile en tapant 1
Composez votre code secret en terminant par #

Pour gérer le code secret du répondeur :
Composez le 789 depuis votre mobile, puis appuyez sur la touche 3
Appuyez ensuite sur la touche 1, puis à nouveau sur la touche 1
Saisissez votre mot de passe composé de 4 chiffres
Validez ensuite en appuyant sur la touche #

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

merci vous
sinon j'ai bien reçu un code secret à 4 chiffres
Alors donc cela me suffirait-il d'accéder à ma messagerie vocale une fois arrivé à l'étranger ??

est-ce que je pourrais consulter ma messagerie à distance en indiquant mon numéro de téléphone et mon code secret ?
merci à vous

ADAMA S.
ADAMA S.

ADAMA S.

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Bonjour Adama,

Si vous disposez du code secret de votre messagerie, vous pourrez y accéder depuis l'étranger comme indiqué précédemment sur ce fil de discussion.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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