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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi n'ai je pas basculé sur le réseau Orange comme demandé le mois dernier via mon espace client?

J'ai demandé le mois dernier à basculer sur le réseau Orange mais cela n'a pas été fait sur ce mois comme écrit sur l'espace client. Merci

ANNE-LAURE B.
ANNE-LAURE B.

ANNE-LAURE B.

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Réponses

Bonjour Anne-Laure,

Je constate un changement d'offre en date du 1 Juil 18, mais pas de changement de réseau.

Je vous invite à cliquer sur changement de réseau depuis votre espace client.

Le changement d'offre et de réseau ne peuvent pas se faire en même temps, il y a un délai de 5 à 6 jours pour le changement de réseau, car vous recevez une nouvelle carte sim pour ce nouveau réseau.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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