BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, est ce que les SMS depuis la France et vers l'Europe sont compris dans le forfait complet ?

est ce que les SMS depuis la France et vers l'Europe sont compris dans le forfait complet

SEBASTIEN U.
SEBASTIEN U.

SEBASTIEN U.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Sébastien,

Conformément à votre guide tarifaire, les SMS émis depuis la France métropolitaine vers les pays de la zone Europe ne sont pas inclus. Ils sont facturés en hors forfait.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Équipe Prixtel

Bonjour Alexia de PrixTel qui a répondu à Sébastien,

Je dois très mal savoir lire !
Dans vos conditions tarifaires les SMS depuis et vers l'Europe sont compris dans le forfait Le complet à 19,90 !!! Y compris dans le fichier PDF vers lequel pointe le lien que vous fournissez dans votre réponse!
Pourriez-vous expliquer ça ?
C'est impossible !!! On pourrait téléphoner en illimité en Europe mais pas envoyer de simples textos ? Vous êtes sérieux ?

Bien à vous,
Marcel (vraiment choqué)

MARCEL K.
MARCEL K.

MARCEL K.

Niveau
0
44 / 100
points

Bonjour Marcel,

Je me permets de vous faire un rappel de la directive européenne qui est entrée en vigueur le 15/06/2017 pour l'ensemble des opérateurs mobiles de l'Union Européenne (plus ceux de l'Islande, du Liechtenstein et de la Norvège) concernant la fin des frais de "roaming".

Toute d'abord, vous êtes en itinérance (roaming) que lorsque vous utilisez votre forfait mobile en dehors de votre pays national; la France dans notre cas.
Aussi, cette directive a vu la fin des frais d'itinérance au sein de l'Union Européenne. Cela signifie que lorsque vous êtes dorénavant en voyage dans l'Union Européenne vos communications émises depuis l'Union Européenne vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne sont inclus dans votre forfait.

Cette directive concerne uniquement l'itinérance. Aussi, les communications émises depuis le pays national (France dans notre cas) vers les autres pays de l'Union Européenne ne sont pas compris. Ils sont facturés en hors forfait et cela pour l'ensemble des opérateurs mobiles européens.
Toutefois, chez Prixtel avec le forfait Le Complet nous avons décidé de permettre les appels en illimité depuis la France vers les autres pays de l'Union Européenne avec l'application du tarif à 19,99€. Aussi, cela concerne effectivement seulement les appels et non les SMS.

Aussi, les SMS émis depuis la France vers les autres pays de l'Union Européenne sont facturés en hors forfait (non concernés par la directive) à la différence des SMS émis depuis l'Union Européenne en "itinérance" vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne qui eux sont compris.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel