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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

carte sim non reçue

bonjour, j'ai souscrit un abonnement chez vous et payé une carte sim qui devait m'être envoyée le 25/06/2018 pour une activation le 29/06/2018. je n'ai toujours rien reçu malgré une deuxième demande d'envoi de carte sim.
Mon téléphone est donc coupé et j'en ai besoin de manière urgente et obligatoire !
Pouvez-vous m'éclairer s'il vous plait et me dire où en est l'envoie de ma carte sim.
merci

LUCIE ANAIS G.
LUCIE ANAIS G.

LUCIE ANAIS G.

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Réponses

bonjour Lucie,

Après vérifications, votre carte a bien été expédiée le 25/06.
Je constate que vous avez ouvert la procédure "carte SIM non reçue"; ce qui est la procédure adéquate et une nouvelle carte est partie à l'expédition le 02/07.
Je constate également une modification dans votre adresse de livraison en date du 29/06.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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