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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Message suite à changement de carte ?

Ma carte de paiement est périmée et j'ai déjà payé les 5€ pour valider ma nouvelle carte et je reçois à nouveau un message de votre part pour une carte bancaire périmée ... Avez-vous une explication ? Merci

GUY B.
GUY B.

GUY B.

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Réponses

Bonjour Guy,

je constate que vous avez bien effectué un paiement de 5€ le 05/06 pour le changement de votre carte bancaire. Ce montant est d'ailleurs venu en déduction du montant de votre facture du mois de juin pour laquelle vous ne serez donc pas prélevé.

Par ailleurs, votre changement de carte bancaire a été effectué le même jour que le prélèvement de votre facture du mois de mai. Cette facture disposait d'un prélèvement sur votre ancienne carte bancaire. Aussi, il ressort que l'enregistrement de votre nouvelle carte et le prélèvement sur l'ancienne le même jour a engendré une erreur de prise en compte du nouveau mode de paiement.
Je vous invite à réitérer à nouveau l'enregistrement de votre nouvelle carte bancaire.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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