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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai un message qui dit "votre carte est verrouillée définitivement". Peut-on la déverrouillée ?

J'ai changé de téléphone et en mettant en route le nouveau téléphone ce message est apparu. En fait je me suis trompé de sens en installant la carte SIM et apparemment ça ne lui a pas plu.

CATHERINE C.
CATHERINE C.

CATHERINE C.

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Réponses

Bonjour Catherine,

Ce message apparait généralement après avoir renseigné 3 code PIN erronés et 8 ou 10 code PUK faux. Est-ce bien ce qu'il s'est passé ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Il y a effectivement eu plusieurs tentatives mais c'est parce que ça ne marchait pas. Donc on a essayé peut-être 3 fois le code Pin c'est bien possible. Et finalement ça ne marchait pas jusqu'au moment où ça c'est bloqué complètement. Mais en principe il n'y avait pas de code Pin sur la carte. On l'avait désactivé avant de changer d'appareil.

CATHERINE C.
CATHERINE C.

CATHERINE C.

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Finalement on a commencé un nouvelle carte mais on ne comprend vraiment pas pourquoi elle n'a pas voulu fonctionner en changeant d'appareil. Est-ce qu'elle nous sera facturée ?

CATHERINE C.
CATHERINE C.

CATHERINE C.

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Bonjour Catherine,

Comme indiqué lorsque vous avez commandé la carte SIM, celle-ci vous sera facturée 10 euros, étant donné que votre ligne a moins d'un an d'ancienneté.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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