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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

prix appel et sms entre deux forfaits prixtel

J'ai un forfait "essentiel" et ma fille a un forfait " le complet".Elle est en Italie actuellement.
Est-ce que je peux l'appeler ou lui envoyer des sms gratuitement depuis la France ou est-ce que cela fait partie des communications hors forfait et donc payantes?

CATHERINE F.
CATHERINE F.

CATHERINE F.

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Réponses

Bonjour Catherine,

Vous et votre fille disposez de lignes mobiles françaises.

Pour vous, la règle veut que vous n'êtes pas censée savoir où se situe votre correspondant français lorsque vous souhaitez le joindre. Aussi, dans tous les cas vous appelez depuis la France métropolitaine vers une ligne française.
Peu importe où votre fille se situe à l'étranger, lorsque vous l'appelez vos communications (appels et SMS/MMS) sont comprises sans surcoût.

Dans le cas de votre fille qui est actuellement dans un pays de la zone Europe (cf. Guide tarifaire international), suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.
Les communications de votre fille depuis l'Italie vers vore numéro sont donc également comprises.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Equipe

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