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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture non payée ?

Bonjour,
J'ai reçu un SMS me disant que ma facture n'a pas été payé. J'ai pourtant effectué début du mois comme tous les mois. Celui-ci a été prélevé de mon compte déjà.
Merci de clarifier la situation.
M.C.

MATHIEU C.
MATHIEU C.

MATHIEU C.

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Réponses

Bonjour Mathieu,

Je constate que vous avez pour habitude de régler vos factures par virement.
Aussi, après vérifications, le dernier virement reçu est en date du 09/05.
Je vous invite à vérifier auprès de votre établissement bancaire ou à régulariser la situation depuis votre Espace Client en cliquant sur le lien "Payer ma facture", rubrique "Factures".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
J'ai vérifié auprès de ma banque. Le virement a été effectué avec succès le 06 juin. Le numéro IBAN est correct(FR7610096185380003077600185, BIC:CMCIFRPPXXX), le montant aussi (2€).
Lors du virement, j'ai comme d'habitude écrit mon numéro client et le numéro de facture (également corrects).
Si besoin je peux faire parvenir une capture d'écran du virement.

Merci de vérifier votre comptabilité pour retrouver la trace du virement.

Cdt
M.C.

MATHIEU C.
MATHIEU C.

MATHIEU C.

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Bonjour Mathieu,

En effet, nous avons bien retrouvé votre virement et l'avons renseigné dans votre espace client. Votre solde est donc bien à zéro.
Afin d'éviter ce genre d'erreur, nous vous invitons à passer en prélévement grâce à la procédure suivante :

1- Connectez-vous sur votre espace client à l'aide de vos identifiants
2- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
3- Dans la fenêtre qui apparaît cliquez sur le bouton "IBAN/BIC" ou "Carte de paiement" selon le moyen de paiement que vous souhaitez choisir
4- Cochez la case "modifier" puis renseignez vos informations
5- Dans la zone "je choisis", sélectionnez l’option correspondante à votre choix
6- Cliquez sur le bouton vert "Valider".

Nous espérons ainsi avoir répondu à votre attente.

Bien cordialement

Inès de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Est-ce que le prélèvement automatique fonctionne aussi avec un numéro IBAN non français mais européen ? Il y a quelques années ce n'était pas possible, c'est pour cela que je paye par virement.

MATHIEU C.
MATHIEU C.

MATHIEU C.

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Mathieu,

Effectivement, si vous disposez d'un compte bancaire non français cela n'est toujours pas possible.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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