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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Le prélèvement automatique ne fonctionne plus ?

Bonjour, J'ai reçu ce 26 juin 2018, deux SMS indiquant ne pas avoir payé ma facture et demander instamment de régler via le site prixtel.com/paiementexpress en me donnant mon N° client et un code (commençant par 32)
Sur le site, je n'ai pas trouvé de catégorie "paiement express même dans l'onglet paiement. J'ai donc payé la facture du mois de juin dans l'onglet "facture" via un virement bancaire.
Ce que je comprends pas c'est que d'habitude, le prélèvement se fait automatiquement, j'ai certes renouvelé ma carte bleue mais j'ai bien enregistrée les nouvelles coordonnées sur votre site en avril dernier . Est-ce que cela va se reproduire ?
Merci d'avance de votre réponse.
Cordialement,
Aurélien Boucher ("vieux client" de l'époque de Zéro forfait...)

AURELIEN B.
AURELIEN B.

AURELIEN B.

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Réponses

Bonjour Aurélien,

A ce jour et après vérifications, le mode de paiement enregistré est : par chèque.

Le 8 juin, un paiement par TIP

Le 26 juin un paiement web via carte bancaire visa.

Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :
1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Identifiez-vous
3- Dans la fenêtre qui apparaît, selon votre choix, cliquez sur le bouton "IBAN/BIC" ou sur le bouton "Carte de paiement existante"
4- Cochez la case "modifier" puis renseignez vos informations 5- Dans la zone "je choisis", sélectionnez loption correspondante à votre choix
6- Cliquez sur le bouton vert "Valider".

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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