BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour aucun service je narrive pas joindre le service client ma facture et réglé et ma ligne procédure de résiliation

Bonjour aucun service je narrive pas joindre le service client ma facture et réglé et ma ligne procédure de résiliation

MOURAD S.
MOURAD S.

MOURAD S.

Niveau
0
23 / 100
points

Réponses

Bonjour Mourad,

Pour information, une ligne suspendue suite à un défaut de paiement est réactivée dans les 24h après validation du règlement. 


Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour je n'arrive pas à contacter le service client au 777..

DOMINIQUE B.
DOMINIQUE B.

DOMINIQUE B.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour Dominique,

Nous ne sommes plus joignables par téléphone. Désormais, toutes les demandes d’assistance s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... Si vous ne trouvez pas l’action permettant de résoudre votre souci, vous pouvez consulter nos FAQ ou poster un message sur ce forum. Je me ferai un plaisir de vous aider.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

D'accord merci de votre réponse et j'aurais voulu savoir comment est ce que sa se fait que même quand je suis sur mon réseau WiFi sa me débité quand même de la 4G j'attends votre réponse merci

DOMINIQUE B.
DOMINIQUE B.

DOMINIQUE B.

Niveau
0
22 / 100
points

Dominique,

Je vous confirme que si vous êtes connecté au WiFi, votre consommation n'est pas déduite de l'enveloppe de votre abonnement. Si vous voyez cette enveloppe bouger sur le suivi de consommation, cela n'est pas le décompte de votre consommation actuelle.
Effectivement, il existe un décalage entre votre consommation et l'actualisation de votre consommation sur votre suivi conso, veuillez nous en excuser; ceci est lié au fait que les connexions Internet nous sont envoyées par paquet, par cession de connexion.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel