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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

y a t'il une erreur de facturation pour les mois de février et avril 2018 ?

J'ai un forfait Modulo 6 et je me retrouve avec 2 factures injustifiées de 19;99 euros

MICHEL A.
MICHEL A.

MICHEL A.

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Réponses

Bonjour Michel,

Je constate qu'une réponse vous a été apportée le 25/06 sur votre Espace client, suite à votre contestation.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

je ne vois pas de réponse sur mon espace client , ou devrais je la trouver ? dans quelle rubrique ?

MICHEL A.
MICHEL A.

MICHEL A.

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Michel,

La réponse est envoyée par email, je vous invite à vérifier dans vos spam si vous ne l'avez pas reçu.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

je suis désolé , je ne trouve pas de réponse , pouvez vous me faire une copie sur cette page . Merci.

MICHEL A.
MICHEL A.

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Bonjour Michel,

25/06/2018

16h15

Réponse du support Prixtel au sujet de la contestation de facture : Après vérification, vous avez émis des appels vers l'international, c'est ce qui vous a fait basculer sur le palier à 19.99 euros. Pour rappel, le principe de votre forfait est de choisir chaque mois le palier adapté à votre consommation parmi les paliers qui le composent. Ainsi, si vous passez des appels vers des fixes ou mobiles en Amérique du Nord ou DOM ou vers des fixes en Europe, vous bénéficiez automatiquement de ce palier incluant les appels et sms illimités vers l'international. Votre facture est donc bien conforme aux conditions de votre offre. Pour en savoir plus, consultez le Guide Tarifaire de votre forfait disponible dans la rubrique Ma documentation. Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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