BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, Nous avons déménagé il y a deux ans et depuis mon téléphone ne fonctionne pas à l’intérieur du logement?

Que me proposez-vous pour solutionner ce problème ?

FRANCOISE F.
FRANCOISE F.

FRANCOISE F.

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Françoise,

Je vous propose de changer de réseau depuis votre Espace client

Pour changer de réseau, et ainsi passer du réseau SFR à celui d'Orange, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Changement de réseau". Grâce à votre fidélité, la carte SIM ne vous sera facturée que 5€ au lieu de 10€.

Si vous disposez toujours de votre ancien mobile et de votre ancienne SIM, insérez celle-ci dans votre téléphone. Ensuite, si votre téléphone le permet, dans les paramètres de votre répertoire cherchez l'option de transfert (importer/exporter) et transférer les contacts de votre SIM dans la mémoire du téléphone. Eteignez votre mobile, retirer l'ancienne SIM, placez-y la nouvelle SIM puis allumez votre appareil.
Toujours dans les paramètres des Contacts de votre mobile, faites la procédure inverse s'il le permet : transférer les contacts enregistrés dans la mémoire du téléphone vers votre nouvelle SIM.

Selon les fonctionnalités de vos 2 téléphones, vous pouvez aussi exporter les contacts de l'ancienne SIM vers une carte SD; si vous en avez placé une dans votre téléphone. Vous pourrez ensuite insérer cette carte SD dans votre nouveau téléphone et importer les contacts.

Léa de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel