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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai parrainé ma voisine mme De Roixxxxx Annie,

il y a deja deux mois qu'elle est chez vous,satisfaite, par contre aucune trace de ce parrainage sur mon compte et du mois gratuit, de la publicité mensongére, je dois parrainer d'autres personnes mais dans le doute j'attends vivement une réponse favorable à ma demande de mon du, à bientot.

NATHALIE D.
NATHALIE D.

NATHALIE D.

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Réponses

Bonjour Nathalie,

Je suis navrée mais après recherches je ne retrouve pas de client enregistré avec les nom et prénom que vous indiquez. Pourriez-vous me préciser le n° client ou le numéro de la ligne de votre amie ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

voici le numéro client de ma voisine 199N, chez vous depuis le 09/04/18, et aucune de nous deux n'a bénéficié du mois gratuit, je vous remercie de faire le nécessaire le plus tot pôssible.

NATHALIE D.
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Bonjour Nathalie,

je suis navrée mais sur le compte indiqué (199N) il n'y a aucune ligne mobile.
Après recherches, je retrouve un autre compte (199F) aux mêmes nom et prénom (Séverine L.), mais là aussi pas de ligne mobile présente.
Je vous invite à me préciser directement le numéro de téléphone de votre voisine.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

JE ME RETOURNE DE NOUVEAU VERS VOUS, ma voisine se nomme Colette De Rxxxxart et son tél est le numéro suivant 07xxxx8214, elle a été parrainée par moi sur votre service prixtel, pour lequel nous devrions bénéficier d'un mois gratuit chacune aprés deux mois chez vous, elle est chez vous depuiS le 09/04/18 et toujours rien à ce jour, je vous remercie de faire enfin le nécessaire, et nous aimerions avoir des informations sur vos forfait internet box si vous en avez aussi, à bientot, dans l'attente d'une bonne nouvelle

NATHALIE D.
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Bonjour Nathalie,

Merci pour votre retour.
En effet, il manquait un caractère dans le numéro de compte de votre voisine (Son compte est le 199IN et non le 199N).
Après vérifications, nous ne retrouvons pas de demande de parrainage lors de la souscription de Colette. Je pense que votre voisine à l'étape "Panier" n'a pas cliqué sur le bouton "OK" situé à côté du champ "Code parrainage" afin de le valider.

Par ailleurs, nous ne commercialisons plus d'offre de type Box internet.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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