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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

L'équipe aurait du me contacter suite à mes problèmes hier au plus tard. Pas de nouvelle ?

Bonjour,,
J'ai reçu de nouvelles cartes sim il ya déjà quelque jours. Aucune n'a fonctionné correctement et les codes puk de mon espace client se sont révélées INVALIDES. bref, j'attends des appels pour un nouvel emploi et je suis dans une panade .... Pouvez vous m'aider à faire fonctionner ma ligne qui est aux abonnés absents depuis presque 1 MOIS ? URGENCE, tel n'est plus le mot. Là, je suis mort et enterré.

JEAN MARC M.
JEAN MARC M.

JEAN MARC M.

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Réponses

Bonjour Jean Marc,

Tout d'abord, pour un meilleur suivi de votre dossier merci de poursuivre la discussion sur ce fil que vous avez ouvert dernièrement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Vous indiquez avoir reçu deux cartes SIM.
Pouvez-vous me confirmer que l'une d'entre elles dispose bien d'un cercle blanc à son dos ?
Si oui, pouvez-vous me préciser le numéro de cette carte SIM ? (Son numéro se compose de 20 chiffres et il est situé sur le bloc plastique sur lequel votre carte était fixée)

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je réponds à votre demande : oui, j'ai reçu une carte avec un rond blanc .
Je ne sais plus quelle était la carte au rond blanc, aussi, je vous offre les deux séries de chiffre :
89331043170032507397
89330126515008059080
Atout de suite. Merci.
JM

JEAN MARC M.
JEAN MARC M.

JEAN MARC M.

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Jean Marc,

Merci pour votre retour.
Je transmets ces éléments à notre service technique.

Je reviens vers vous dès retour d'informations de leur part.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Jean Marc,

lorsque vous insérez la carte SIM avec le cercle blanc, votre téléphone vous indique-t-il un message d'erreur ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Lorsque j'insère la carte avec le rond blanc, le message est qu'il n'y a pas de carte SIM.

JEAN MARC M.
JEAN MARC M.

JEAN MARC M.

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Oui, mon téléphone est débloqué de tout opérateur et accepte des cartes sim prépayées de lycamobile, libra, sfr...

JEAN MARC M.
JEAN MARC M.

JEAN MARC M.

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Bonjour Jean Marc,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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