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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment est ce possible d'avoir des consommations horsforfait de + de 200 Euros après vous avoir rejoint le 11.06?

Bonjour, j'ai rejoint Prixtel avec appels illimités et après seulement 15 jours d'abonnement, je me retrouve à vous devoir plus de 200 Euros de consommations. Je n'utilise pratiquement pas mon telephone. Je suis passée de Sosh à Prixtel car le maximum que nous devions payer est 19.90 Euros. Certes, je travaille en Suisse mais je suis frontalière et tous les jours je passe la frontière. Par ailleurs, mon compte est bloquée depuis la semaine dernière car j'avais consommé 140 Euros hors-forfeit. Comment est ce possible que mon compte étant bloqué, je suis maintenant à +de 200 Euros. Par ailleurs, je n'ai aucun details.
Merci de me revenir.
Sandra Jordan

SANDRA J.
SANDRA J.

SANDRA J.

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Réponses

Bonjour Sandra,

Je constate que vous avez émis des communications depuis l'Europe Elargie. Cette zone n'est pas comprise dans votre offre, ce qui explique le montant du hors forfait.

Je constate également que vous avez reçu notre alerte le 15 Juin au sujet de votre consommation

Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

Ce dépassement est plafonné à 150€.

Une fois ce plafond atteint, votre ligne est bloquée et nécessite un paiement de 75€ pour être remise en service. Ce paiement vient en déduction de la facture du mois suivant.

Suite à notre alerte, vous avez réglé la somme de 75€ le 20 juin pour réactiver votre ligne.

Une fois la ligne débloquée, le hors forfait s'ajoute au montant du plafond hors forfait déjà présent sur votre compte, qui est à ce jour de 260.49 euros

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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