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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Personne répond !!!! comment faire pour arrêter l'épidémie ???!!! je conteste rigoureusement la somme demandée.

Premièrement le client moi-même donc, en panique avec un téléphone qui semble bloqué, le service contact par téléphone "muet" et, une somme astronomique demandée pour des communications jamais passées. Je vous prie d'étudier rapidement le problème avant que je change d'opérateur.

ANNE MARIE N.
ANNE MARIE N.

ANNE MARIE N.

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Réponses

Lorsqu'on a un problème l'opératrice au téléphone nous dirige vers le "Forum" pour que ce même "Forum" la "dépatouille" d'une question embarrassante à laquelle elle ne peut répondre.
Alors qui peut m'expliquer lorsqu'on est en visite chez sa famille qui vit dans un village situé sur la frontière Suisse (étant soi-même côté français) et considérant que je suis titulaire du forfait minimun "Essentiel" on reçoit l'indication de devoir payer une somme astronomique de 162 EUR et des poussières pour une consommation internet que l'on a jamais utilisée.
Je ne compte pas m'acquitter de cette somme injustifiée sans justifications sérieuses

ANNE MARIE N.
ANNE MARIE N.

ANNE MARIE N.

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Bonjour Anne MArie,

Après analyse de vos dernières communications il ressort que des appels ont été émis vers des numéros suisses et que des connexions à l'internet mobile ont été émises depuis le réseau suisse. Or, ces communications ne sont pas comprises dans votre offre mais facturées en hors forfait.

Pour information, votre téléphone peut se connecter à votre insu pour afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l’Internet mobile. Vous n’aurez plus qu’à les réactiver quand vous en aurez besoin.

Pour éviter que votre téléphone ne se connecte à un réseau étranger lors d'un séjour frontalier, il suffit de désactiver dans les paramètres "Réseaux" le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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